Είστε brand που απευθύνεται στις γυναίκες και κάνει τα πρώτα του βήματα στο Facebook; Πόσα γνωρίζετε για το κοινό σας και με ποιον τρόπο θα το προσεγγίσετε, για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες αυτής της πολλά υποσχόμενης πλατφόρμας;Στις Η.Π.Α. σήμερα περίπου 83 εκατ. γυναίκες χρησιμοποιούν το Facebook -στην Ελλάδα, ο αριθμός αυτός ανέρχεται στα 1.348.720 εκατ.- σύμφωνα με το checkfacebook.com, γεγονός που καθιστά το Facebook μία σημαντική πλατφόρμα επικοινωνίας για τους marketers που έχουν brands, προϊόντα ή εταιρείες που απευθύνονται στις γυναίκες.
«Σε κάθε περίπτωση, η παρουσία σας και μόνο στο Facebook δεν αρκεί», λέει η Brette Borrow, Πρόεδρος και Ιδρύτρια του Girls Guide To, του «οδηγού ζωής» μόνο για γυναίκες, «εκτός και αν έχετε ένα brand που γνωρίζουν και αγαπούν οι γυναίκες». Το Facebook προσφέρει ένα σημαντικό εργαλείο στους marketers με τα «Pages», αλλά η αποτελεσματικότητά τους έγκειται στη σωστή αξιοποίησή τους. Για τον λόγο αυτό, καταθέτει στο mashable.com τα 10 «musts» για τους marketers που απευθύνονται σε γυναίκες στο Facebook.
1. Η ποιότητα μετράει
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να έχουν υπόψη τους οι marketers, ανεξαρτήτως μεγέθους εταιρείας, είναι ότι οι γυναίκες βομβαρδίζονται καθημερινά από μηνύματα του Μάρκετινγκ. Εκ πρώτης όψεως, το Facebook δεν διαφέρει από τον «πραγματικό κόσμο» όπου είναι σαφώς ενοχλητικό να βομβαρδίζεται κανείς με άχρηστες πληροφορίες. Η κύρια διαφορά, ωστόσο, μεταξύ Facebook και «πραγματικού κόσμου» είναι ότι στο Facebook, οι fans μπορούν να «κρύψουν» το διαφημιστικό μήνυμα πολύ πιο εύκολα απ’ ό,τι μπορούν να αποφύγουν ένα billboard στο δρόμο προς τη δουλειά τους για παράδειγμα. Ως εκ τούτου, οι marketers θα πρέπει να κάνουν το καλύτερο δυνατό για να προσφέρουν ποιοτικά μηνύματα προκειμένου να «συνδεθούν» με τους fans τους.
2. Δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης
Η ποιότητα είναι ένα από τα σημαντικότερα ζητούμενα στο Facebook. Χαρακτηριστικό παράδειγμα εδώ είναι το Dove, το οποίο -σύμφωνα με την Borrow- είναι ένα από τα λίγα brands που φαίνεται να έχει κατανοήσει απόλυτα το γεγονός ότι στο Facebook το περιεχόμενο είναι ο «βασιλιάς» και ότι τα brands πρέπει να δημιουργήσουν συστηματικά μία συναισθηματική σύνδεση με τους fans τους. «Η στρατηγική του Dove στο Facebook είναι ένα πολύ καλό παράδειγμα προς μίμηση προκειμένου να προσεγγίσετε τις γυναίκες στο Facebook, καθώς πρέπει να συνδεθείτε μαζί τους, παρέχοντάς τους περιεχόμενο με το οποίο μπορούν να σχετιστούν», λέει χαρακτηριστικά.
Προτρέπει λοιπόν τους marketers να παράσχουν περιεχόμενο με το οποίο μπορούν να ταυτιστούν οι γυναίκες, και θα τις κάνει όχι μόνο να ανταποκριθούν στα μηνύματά τους, αλλά και να τα συγκρατούν στη μνήμη τους. «Η δημιουργία μίας συναισθηματικής σύνδεσης είναι ένας από τις καλύτερους τρόπους για να δώσετε κίνητρο στις γυναίκες να χρησιμοποιήσουν το brand ή την υπηρεσία σας», καταλήγει.
3. Χρηστικότητα
«Η χρηστικότητα θα πρέπει να γίνει συνώνυμο του brand σας, καθώς θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε μία σχέση με τους "fans" σας», λέει η Borrow. Για τον λόγο αυτό, προτρέπει τους marketers να δημιουργήσουν μία σειρά από posts που οι fans θα τα περιμένουν με ανυπομονησία σε καθημερινή ή εβδομαδιαία βάση, περιεχόμενο με το οποίο θα νιώθουν ότι πραγματικά συνδέονται και θα τους «διδάξει» κάτι που μπορούν να χρησιμοποιήσουν. «Αν για παράδειγμα έχετε ένα website μόδας, μπορείτε να παρέχετε μία συμβουλή από έναν σχεδιαστή μόδας κάθε Παρασκευή. Θα είναι πολύ δυσκολότερο για τους fans σας να "μπλοκάρουν" τα updates σας, αν τους προσφέρετε κάτι το οποίο περιμένουν ανυπόμονα», εξηγεί.
4. Δώστε φωνή στους fans
«Οι γυναίκες θέλουν να ακούγεται η άποψή τους. Για αυτό ξεχωρίστε από το πλήθος και δεσμεύστε τις. Δημιουργώντας έναν αμφίδρομο διάλογο, μπορείτε να προσωποποιήσετε το brand σας και να το κάνετε αξιόπιστο. Το Facebook Page είναι επίσης ένα από τα καλύτερα «focus groups» στο Internet. Αν δεν είστε σίγουροι αν πρέπει να προσθέσετε ένα προϊόν στην προϊοντική σας σειρά, αν προσπαθείτε να αποφασίσετε ποια λειτουργία πρέπει να προσθέσετε στο iPhone application που θα λανσάρετε, απλά ρωτήστε τους fans σας».
Ένα καλό παράδειγμα τέτοιου τύπου αλληλεπίδρασης είναι η H&M, η οποία «συμβουλεύεται» συνεχώς τους fans της. Αυτό το feedback είναι ανεκτίμητο και εισάγει τον «fan» στη συνολική εμπειρία. Οι γυναίκες έχουν τη δυνατότητα να μοιραστούν τις σκέψεις τους και οι marketers έχουν δωρεάν «insights» που προέρχονται κατευθείαν από τον καταναλωτή στον οποίο απευθύνονται.
5. Ακούστε!
Οι γυναίκες θέλουν όχι μόνο να ακούγεται η άποψή τους, αλλά και να λαμβάνεται υπόψη. «Αν μία fan αναρτήσει μία ερώτηση στη σελίδα σας, απαντήστε της. Αν εκφραστεί θετικά προς το brand σας, ευχαριστήστε την. Και αν παραπονεθεί γι’ αυτό, απαντήστε στο θέμα της και διαβεβαιώστε την ότι προσπαθείτε να το διορθώσετε. Αυτός είναι ένας σπουδαίος τρόπος να χτίσετε εμπιστοσύνη και να δείξετε ότι η εταιρεία σας προσφέρει εξαιρετικό customer service και υποστήριξη», λέει η Borrow.
6. Διευκολύνετε τη ζωή της, μην την περιπλέκετε
Αν πραγματοποιείτε μία προωθητική ενέργεια, ή αν λανσάρετε ένα καινούργιο προϊόν, φροντίστε ώστε η διαδικασία να είναι απλή. Το περιοδικό Cosmopolitan για παράδειγμα, προσφέρει δώρα και εκπτωτικά κουπόνια μέσω Facebook, και το κάνει πάντα με έναν σαφή και απλό τρόπο. Το μάθημα που πρέπει να μάθουν από αυτό οι marketers είναι ότι δεν χρειάζεται να σκέφτονται πολύ και να υπεραναλύουν την προωθητική τους ενέργεια. Οι fans θα περιμένουν ανυπόμονα την επόμενη φορά που το brand έχει κάτι νέο και ενδιαφέρον να μοιραστεί, μόνο αν μπορούν να αξιοποιήσουν την προσφορά, σχετικά χωρίς κόπο.
7. Να είστε σύντομοι και περιεκτικοί
Αντίθετα με το Twitter, όπου οι περισσότεροι άνθρωποι είναι followers πολλών άλλων και η πληροφορία εναλλάσσεται με ταχύτητα φωτός, στο Facebook υπάρχει μία τάση τα «spammy posts» να τραβούν την προσοχή. Οι χρήστες του δεν επιθυμούν να βλέπουν το ίδιο μήνυμα να αναρτάται πολλές φορές στο feed τους. «Συνεπώς αν προωθείτε κάτι μέσω του Fan Page σας, να είστε σίγουροι ότι το έχετε διατυπώσει σωστά και έχετε παράσχει επιπλέον αξία πριν το αναρτήσετε για δεύτερη φορά», προτρέπει η Borrow τους marketers.
8. Δώστε συνέχεια στην αγοραστική εμπειρία
Οι γυναίκες είναι αυτές που παίρνουν τις περισσότερες αγοραστικές αποφάσεις στο σπίτι τους, και συνήθως ζητούν από φίλες τους συμβουλές για brands και προϊόντα. Οι γυναίκες επίσης μοιράζονται με χαρά μία καλή προσφορά που έχουν βρει.
Το Limited ήταν ένα από τα πρώτα brands που συνειδητοποίησαν ότι το Facebook αποτελεί μία τεράστια ευκαιρία να προσεγγίσουν τις γυναίκες. Το Limited έχει ενσωματώσει πραγματικές προσφορές στο Νewsfeed του, ωστόσο, σε αντίθεση με άλλα brands, δεν οδηγεί τους fans του εκτός Facebook. Τα feed stories ανοίγουν σε widgets στο Facebook, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν τη συνολική συναλλαγή εκεί. Αυτή η έξυπνη χρήση της τεχνολογίας είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς τα brands πρέπει να σκεφτούν και να υλοποιήσουν καινοτόμες λύσεις για να προσεγγίσουν τις «social shoppers».
9. Θυμηθείτε: Είναι «Social Shoppers»
Οι γυναίκες δεν διστάζουν να μοιραστούν την κακή τους εμπειρία από ένα brand ή ένα προϊόν, συνεπώς μην προσπαθήσετε να «εκμεταλλευτείτε» τους fans σας, λέει η Borrow. «Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι το κοινό-στόχος σας να δυσφημεί το brand σας σε μία viral πλατφόρμα όπως το Facebook. Να έχετε πάντα σαφείς και ειλικρινείς προσφορές και διαδικασίες και να απαντάτε πάντα στο feedback και στην τυχόν αρνητική κριτική».
10. Κρατήστε τους fans σας κοντά σας
Δώστε πληροφορίες στους fans για τα θετικές εξελίξεις, αλλά μη φοβηθείτε να αντιμετωπίσετε και τα τυχόν αρνητικά. Το Ιnternet προσφέρει διαφάνεια και επιτρέψτε του να λειτουργήσει υπέρ σας. Μόλις λανσάρατε ένα νέο application για Android; Φροντίστε να το μάθουν πρώτα οι fans σας. Προταθήκατε μόλις με 6 Grammy και θέλετε να το μοιραστείτε με τον κόσμο; Τότε κάντε αυτό που έκανε η Lady Gaga και πείτε το στους fans σας τη στιγμή που θα το μάθετε. Σε έναν κόσμο διαφάνειας, μπορείτε να μοιραστείτε τα νέα σας με τους fans σας, και όσο πιο σύντομα το κάνετε, τόσο το καλύτερο.
Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, αν η εταιρεία σας αντιμετωπίζει δυσκολίες όπως για παράδειγμα έλλειψη εμπορεύματος ή ένα πρόβλημα με το site της, φροντίστε ώστε να ενημερώσετε πρώτοι τους καταναλωτές σας. Να είστε ευθείς και ειλικρινείς και η ειλικρίνειά σας αυτή θα γίνει ο καλύτερος «πρεσβευτής» για το brand σας, λέει η Borrow.
Πηγή: Marketing Week
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου